Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke VA
I. Kundendienst-Versprechen der Marke
VA übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir haben uns der Herstellung fein gefertigter, langlebiger Luxusjuwelen verschrieben und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Wenn Sie Fragen zum Ablauf der Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.
II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Frist für den Rückgabeantrag & Einreichungsmethode
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufnachweis bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmestandards
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail erfragen. Pakete, die ohne vorherige offizielle Autorisierung direkt an uns zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation des Versands verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.
2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen
Zurückgegebene Artikel müssen sich im neuwertigen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.
2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Angefertigte und personalisierte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, Gravuren usw.), Pflegezubehör, Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgenommen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an unseren Kundenservice.
2.6 Obligatorische Nachweise bei beschädigten / defekten Rücksendungen
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Entgegennahme des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, ungeschnittenes Video aller beschädigten Bereiche des Produkts.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich zu erkennen ist.
Rückgabeanträge ohne gültigen Nachweis, die nach 48 Stunden eingehen, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen bearbeitet, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Favorite einen „Erst Rücksenden, dann neu Bestellen“-Prozess:
Bitte stellen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß den oben genannten Rückgaberegeln. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, können Sie direkt über unsere offizielle Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Pakets senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der anfallenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu prüfen.
V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / fehlerhafte Artikel
Inspektionshinweis
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Entgegennahme des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich um einen Qualitätsmangel oder Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer; Sie müssen den defekten Artikel nicht an uns zurücksenden.
VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Gebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway von 10 % vom Gesamtbestellwert abgezogen und der verbleibende Betrag erstattet.
VII. Verlorene / Fehlerhafte Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben oder der Verlust während des Transports bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen sämtliche Logistikunterlagen zur Verfügung, um Sie bei der Einforderung von Schadensersatz gegenüber dem Logistikunternehmen zu unterstützen.
Sobald der Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst
Auf allen Schmuck der Marke Favorite gewähren wir eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.
Unter der Voraussetzung, dass der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gebrochene Metallfassungen, die auf fertigungsbedingte Mängel zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Schäden, nicht autorisierte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.