Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke VA
I. Kundendienstverpflichtung der Marke
VA übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck herzustellen und ein umfassendes Kundendienstsystem anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Sollten Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.
II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Zeitrahmen für die Beantragung & Einreichungsmethode
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kaufbeleg oder einen gültigen Nachweis über den Kauf bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmestandards
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Vom Käufer zu tragende Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren
Bei Rücksendungen, die auf persönlichen Vorlieben beruhen, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag entspricht Ihrer endgültigen Rückerstattung.
2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen
Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die originale Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.
2.5 Vom Umtausch/von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, gravierte Artikel etc.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Rücksendungen aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte vorab den Kundenservice per E-Mail.
2.6 Erforderliche Nachweise bei Rücksendungen aufgrund von Schäden/Defekten
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Entgegennahme des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail-Adresse oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, unbearbeitetes Video aller beschädigten Bereiche am Produkt.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich zu erkennen ist.
Rückgabeanfragen, die nach 48 Stunden ohne gültigen Nachweis eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen bearbeitet, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Favorite einen Umtauschprozess nach dem Prinzip "Erst Rückgabe, dann Neubestellung":
Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den von Ihnen bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der anfallenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu klären.
V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten / falschen Artikeln
Hinweis zur Prüfung
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt des Pakets gründlich. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in einer falschen Ausführung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer; der defekte Artikel muss nicht zurückgesendet werden.
VI. Regeln für die Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss der Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Stornogebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach Zahlungseingang beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway in Höhe von 10 % vom Gesamtbestellwert abgezogen und der verbleibende Betrag erstattet.
VII. Verlorene / Abweichende Lieferungen
Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben oder der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrer örtlichen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz Logistikunterlagen zur Verfügung stellen, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister in die Pflicht zu nehmen.
Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Zusendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst
Alle Schmuckstücke der Marke VA genießen eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.
Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen bei nicht künstlich verursachten Herstellungsfehlern an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf die werkseitige Verarbeitung zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigung, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.