VAブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスの誓約

VAは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高品質に対し、全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性に優れた高級ジュエリーを製作し、お客様に安心かつ快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きについてご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品保証ポリシー

2.1 申請期間および提出方法

返品リクエストは、商品到着から30日以内（自然日）に提出する必要があります。返品を開始するには、公式メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡の上、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所および受領基準

返品先の公式住所は、メールにてカスタマーサービスへご請求ください。事前の正式な許可なく直接返送された荷物は、処理されず、受け取りも拒否されます。

2.3 返送料および返品手数料の購入者負担

お客様の個人的な都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、配送の手配もお客様にてお願いいたします。当初の注文金額から30%の返品手数料（事務手数料含む）を差し引いた残額が返金されます。

2.4 返品可能な条件

返品されるアイテムは、新品かつ元の状態である必要があります。未着用、未使用、傷なし、未加工であり、人為的な損傷がないこと。また、工場出荷時のオリジナルの梱包、保護フィルム、タグ、および付属品一式がすべて揃っており、損傷がない状態で返送される必要があります。

2.5 返品・交換不可のアイテム

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入りアイテムなど）、ケア用品、クリアランス/割引アイテム、ギフトカードは最終販売となり、返品・交換はできません。サイズやスタイルの選択ミスによる返品も返金対象外となります。

アイテムが返品対象かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損・不良品返品の必須証明

III. 交換ポリシー

お客様のご希望の商品を迅速にお届けするため、Favoriteでは「先に返品、後から再注文」という交換プロセスを採用しております。

上記のすべての返品規定に従い、現在の商品について返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを直接再注文いただけます。

IV. 返金プロセスおよび期間

返送された荷物を受領し検品した後、返品審査の結果をメールで直ちにお知らせします。

承認された場合、関連費用を差し引いた残額が10営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社での処理には、別途時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 不良品・誤配送品に対する補償ポリシー

検品のお願い

商品到着後、速やかに内容物の検品をお願いいたします。製造上の欠陥、配送中の破損、または注文と異なるスタイルが届いた場合は、到着から7日以内（自然日）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所が鮮明に写ったクローズアップ写真と、開封時の動画をカスタマーサービス用メールへお送りください。品質上の問題や配送中の破損と確認できた場合、新品を無料で再送いたします。代替品の送料はお客様のご負担となります。なお、不良品を返送いただく必要はございません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・異常配送

追跡情報が「配達済み」となっているにもかかわらず商品が届かない場合、または配送中の紛失が確認された場合：

まずはお近くの郵便局または配送業者に公式な調査依頼を行い、同時にメールにて当社へお知らせください。当社が運送会社への責任追及をサポートするため、物流書類一式を提供いたします。

地域の配送業者から公式な紛失証明書が発行され次第、無料での再発送か全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯職人保証サービス

Favoriteブランドのすべてのジュエリーには、生涯職人保証が付帯しております。

通常の使用条件下で適切にケアされている場合に限り、宝石の緩みや製造上の不備による金属枠の割れなど、製造上の欠陥に対して無料修理または交換サービスを提供いたします。

日常的な摩耗や劣化、偶発的な人為的損傷、許可のない改造、不適切な着用による損傷は保証の対象外となります。