VAブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスのお約束

VAは、すべてのジュエリーが持つ精巧な職人技と最高品質に対し、全責任を負います。私たちは、丹念に作られた耐久性のあるハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制を整えています。

返品申請の手続きに関してご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品無条件ポリシー

2.1 申請期間および提出方法

返品のご依頼は、商品のお届けから30日以内（自然日数）に申請してください。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡の上、注文受領書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所および受領基準

公式の返品先住所は、メールにてカスタマーサービスへご請求ください。事前の公式な承認なしに直接返送された荷物は、処理または受け取りができません。

2.3 返品送料および再在庫手数料（お客様負担）

お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様の責任で行っていただきます。元のご注文金額から30%の再在庫手数料および事務手数料を差し引いた金額を、最終的な返金額とさせていただきます。

2.4 返品対象の条件

返品される商品は、未使用・未着用・傷なし・未加工・人為的損傷のない、新品かつオリジナルの状態である必要があります。元の工場出荷時の梱包、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃っている状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（専用の特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、クリアランス・セール品、ギフトカードは最終販売品となり、返品・交換はできません。お客様のサイズやスタイルの選択ミスによる返品も返金不可となります。

商品が返品対象かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスへメールでお問い合わせください。

2.6 破損・欠陥品の返品に必要な証明書類

III. 交換ポリシー

ご希望の商品を迅速にお届けするため、Favoriteでは「先に返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記のすべての返品ルールに従って、現在のお手元の商品について返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを新たにご注文いただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領・検品後、直ちに返品審査結果をメールにて通知いたします。

承認後、差し引くべき手数料を除いた残額を、10営業日以内にお支払い元のアカウントへ返金いたします。

なお、銀行やクレジットカード会社側での処理には別途日数がかかる場合があります。

承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、確認のためメールまたはWhatsAppにてご連絡ください。

V. 欠陥品・誤送品に対する補償ポリシー

検品の注意点

商品到着後は直ちに中身をすべてご確認ください。製造上の欠陥、輸送中の破損、または注文と異なるスタイルを受け取った場合は、到着後7日以内（自然日数）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所が鮮明に写った写真と完全な開封動画を、カスタマーサービスのメールへ送信してください。品質上の問題や輸送中の破損であると確認でき次第、新品を無料で再送いたします。交換品の送料はお客様のご負担となります。また、欠陥品の返送は不要です。

VI. 注文キャンセルのルール（重要）

VII. 紛失・異常な配送

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらずお手元に届いていない場合、または輸送中の紛失が確認された場合：

まず地元の郵便局や配送業者へ公式な調査を依頼し、同時にメールで当社へ通知してください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

配送業者から公式な紛失証明書が発行され次第、無料での再発送または全額返金のいずれかを選択いただけます。

VIII. 生涯クラフトマンシップ保証

すべてのVAブランドジュエリーには、生涯クラフトマンシップ保証が付帯しています。

通常の条件下で適切に保管・使用されていた場合に限り、工場側の製造上の問題による宝石の脱落や金属部分のひび割れなど、人為的でない製造上の欠陥に対しては、無料の修理または交換サービスを提供いたします。

ただし、日常的な使用による摩耗、過失による人為的損傷、無断での改造、不適切な使用による損傷は保証対象外となります。